الزامات دوره ضمانت محصول:
ضمن رعایت کلیه مفاد ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش ماشین آلات صنعتی و معدنی:
- کلیه محصولات به مدت 12 ماه از زمان خرید و یا نصب دارای ضمانت می باشد.
- در دوران گارانتی کلیه تعمیرات (مرتبط با شرایط گارانتی ) و ایاب و ذهاب، چه در محل مشتری و چه در محل نمایندگی رایگان می باشد.
- در صورتی که بعد از 2 مرحله تعمیر یک ایراد مشخص مشکل برطرف نگردید، نسبت به تعویض دستگاه یا عودت مبلغ ( بنا به درخواست مشتری ) اقدام می گردد.
- در صورت طولانی شدن زمان تعمیر دستگاه بر اساس زمان تعمیرات تعریف شده ، نسبت به افزایش دوره ضمانت و یا پرداخت خسارت به مشتری اقدام می گردد.
- در دوران گارانتی در صورت بروز ایراد در دستگاه و ایحاد خسارت ، نسبت به جبران کلیه خسارات وارده اقدام می گردد.
- در صورت عدم امکان رفع ایراد در دوره گارانتی ، نسبت به رفع عیب دستگاه بعد از دوران گارانتی (بدون دریافت هزینه ) اقدام می گردد.
- کلیه خدمات تعمیراتی و قطعات تعویض شده به مدت 6 ماه ضمانت می گردد.
الزامات دوره تعهد(پشتیبانی) محصول:
کالاها به مدت 10 سال دارای خدمات پشتیبانی می باشد .
- کلیه تعمیرات در دوره پشتیبانی نیز به مدت 6 ماه گارانتی می گردد.
- در دوران پشتیبانی تامین قطعات درخواستی مشتری برعهده شرکت می باشد.
- کلیه هزینه های ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران تعهد(وارانتی) بر عهده مشتری می باشد.
- در صورت عدم امکان تامین قطعه در دوران تعهد ، نسبت به ارائه تسهیلات لازم جهت خرید محصولات جدید به مشتری ( ارائه تخفیف ) اقدام میگردد.
مواردی که شامل گارانتی نمی شود:
- قطعات مصرفی که در طول زمان استفاده مستهلک شده باشد.( در صورتیکه به جهت ایراد مرتبط با گارانتی نیاز به تعویض قطعات مصرفی باشد ، هزینه تعویض قطعات مصرفی بر عهده شرکت می باشد.)
- تجهیزات اضافی دستگاه که بصورت جداگانه خریداری شده باشد.
- نصب دستگاه توسط مشتری و یا افراد غیر مجاز ( مرتبط با دستگاههایی که الزام نصب توسط نماینده مجاز را دارد )
- تعمیر و یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیر مجاز
- استفاده نامناسب از دستگاه و عدم رعایت دستورالعمل نگهداری
- آسیب های ناشی از نوسان برق ، نفوذ مایعات ، ضربه خوردگی ، شکستگی ، قری ، سوانح طبیعی ، آتش سوزی و ..........
کارت گارانتی علاوه بر الزامات دوره ضمانت این موارد را شامل میشود:
- درج مدت زمان گارانتی ، شماره تماس ، آدرس ، سایت شرکت ، لیست قطعات مصرفی در کارت ضمانت محصول
- ارائه خدمات به دستگاههایی که در محل استفاده مورد تعمیر قرار میگیرد حداکثر در مدت زمان 24 ساعت از زمان درخواست خواهد بود.
- اعلام لیست قطعات مصرفی که شامل گارانتی نمی باشد به اطلاع مشتری در کارت ضمانت یا دفترچه راهنمای فارسی محصول
سایر تعهدات:
- ارائه دفترچه راهنمای فارسی محصول به مشتری با درج نحوه استفاده ، نکات ایمنی و تجهیزات.
- ارائه فاکتور تعمیراتی در زمان گارانتی و وارانتی و درج تعمیرات و قطعات تعویض شده به مشتری.
- ضمانت کلیه خدمات تعمیراتی و قطعات تعویض شده به مدت 6 ماه .
